메타는 계정을 잃은 사람들을 돕기 위해 고객 서비스 부서를 만듭니다.

Meta는 마침내 오랫동안 사용자를 괴롭힌 문제, 즉 고객 지원 부족을 해결했습니다. 블룸버그 메타는 현재 ‘게시물 및 계정이 예기치 않게 삭제된’ 사용자를 지원할 수 있는 고객 지원 부서를 구축할 계획입니다.

Meta의 계획은 분명히 “초기 단계”에 있기 때문에 새로운 서비스가 언제 사용 가능할지는 아직 분명하지 않습니다.에 따르면 블룸버그Meta의 계획은 적어도 부분적으로 회사의 콘텐츠 결정에 대한 사용자의 이의 제기 요청을 처리하는 감시위원회의 통찰력을 기반으로했습니다. 이사회는 Meta가 결정에 대해 사용자와 상호 작용하는 방법에 대해보다 투명성을 높일 필요가 있다고 반복적으로 말했습니다.

실제로 사용자와 이야기 할 수있는 고객 서비스 담당자를 추가하면 많은 사람들에게 오랜 두통의 종이 해결 될 수 있습니다. 한 사용자는 액세스 권한을 되찾는 옵션이 거의 없습니다. 이 회사는 이의 제기 절차를 거치지 만 둘 다 탐색하기가 어려울 수 있습니다. 도구는 매우 혼란스럽고 종종 효과가 없기 때문에 절망적 인 사용자는 고용하거나 계정을 되찾으려고하는 것과 같은 다른 수단에 의존 할 수도 있습니다. 그들은 종종 소셜 미디어에서 임원과 기자에게 , 계정을 되찾는 데 도움을 주시기 바랍니다.

그러나 실제 고객 지원이 있다면 불만을 품은 Facebook 및 Instagram 사용자는 결국 메타 인증 리소스에 의존 할 수 있습니다. 회사는 고객 서비스 부서가 어떻게 운영되는지 또는 지원을받을 자격이 있는지에 대한 세부 정보를 공유하지 않았습니다.

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