사용자 경험이 앱 기반 비즈니스를 성공(또는 실패)하는 이유

의견 표명자 기업가 공헌자는 자신의 것입니다.

미국에서만 3억 명 이상의 스마트폰 사용자가 있는 앱 기반 비즈니스는 전국 고객과의 인상적인 도달범위를 달성할 수 있습니다.

물론 스마트 폰 앱을 통해 서비스를 제공하는 것은 매우 편리하지만 자동으로 비즈니스를 수행하는 방식으로 변경할 수는 없습니다. 모델 규모에 관계없이 고품질의 사용자 경험 (UX)를 제공할 수 없는 경우 앱은 브랜드 번영에 필요한 수익을 제공할 수 없습니다.

UX는 기본적으로 앱의 사용 편의성과 앱이 일으키는 감정으로 정의됩니다. 앱의 모든 기능을 구조화하여 고객의 요구에 맞는 편리한 ‘흐름’을 제공하는 데 중점을 둡니다. 잠재고객을 끌어들이려면 기능과 목적이 일치해야 합니다.

Adobe의 Nick Babich가 설명한 것처럼 고객은 제품 또는 서비스가 가치를 제공했는지, 의도한 대로 작동했는지, 사용하기 쉬운지 여부에 따라 경험을 평가합니다. 이들은 각각 불만과 만족과 같은 앱을 사용할 때 감정에 영향을 줄 수 있습니다.

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사용자 경험에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

앱의 기본 구조를 고려해 보세요. 사용자가 필요한 정보를 찾을 수 있도록 개별 화면을 어떻게 배치합니까?

모든 정보를 한 화면에 표시하여 사용자를 압도할 수는 없습니다. 앱의 다양한 페이지로 정보를 분류하면 사용자가 원하는 콘텐츠로 쉽게 이동할 수 있습니다.

“사용자에게 편리하고 탐색하기 쉬운 전문 앱 – 우리의 경우 비행을 서두르고 즉시 도움이 필요한 여행자 -는 장기적으로 더 많은 신뢰를 얻고 회사 브랜드 치어 리더 만들기 쉬워지고, 따라서 돌아오고 싶은 소비자들에게 더 기뻐할 것입니다.”

출시 후에도 대부분의 비즈니스 기반 앱은 정기적으로 업데이트 또는 패치를 적용하여 사용자가 원하는 작업을 수행할 수 없게 되는 보안 책임이나 결함을 줄여야 합니다. 앱이 충돌하거나 의도한 대로 작동하지 않는 특정 기능이 포함되어 있으면 물론 사용자 환경이 크게 손상됩니다.

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품질 경험이 브랜드를 뒷받침하는 주요 방법

AppDynamics 조사에 따르면 고객의 60%는 성능 문제를 포함하여 한 번 시도한 후에 앱을 삭제하고 80%는 성능 문제가 계속되면 앱을 삭제합니다.

앱의 품질은 사람들이 브랜드 전체를 어떻게 인식하는지 직접적으로 영향을 미칩니다. 이렇게 하면 신뢰성이 높아지고 첫 번째 사용자가 충실하고 영구적인 고객이 될 가능성이 높아집니다. 열정적인 고객은 비즈니스에 더 많은 돈을 쓰고 평생 가치를 높입니다.

BrainTap Technologies의 창시자인 Patrick K. Porter 박사는 그의 회사 광선 요법으로 고객 경험을 개선하기 위해 고안된 헤드셋을 출시했을 때를 상기시킵니다. 그리고 홀로그램 음악. “가입자가 헤드셋을 구입했을 때 앱의 장면이 1% 미만으로 줄어든 것으로 나타났습니다. 앱의 진화를 가속화할 수 있었습니다.”

성장을 가속화하는 데 도움이 되는 것은 고품질의 경험을 만드는 이 일관된 노력입니다. 경험을 즐기는 사용자는 친구나 가족에게 추천하고 앱 스토어에 높은 평가를 남깁니다.

설문 조사에 따르면 소비자의 77%는 무료 앱을 다운로드하기 전에 적어도 하나의 리뷰를 읽고, 80%는 앱을 다운로드하기 전에 리뷰를 읽습니다. 지불한 앱.

처음부터 끝까지 UX에 집중하면 성공을 위한 준비를 마치고 고객의 기대를 초과할 수 있습니다. 고품질의 사용자 경험을 통해 서비스를 최상의 상태로 제시함으로써 더 높은 투자 수익률을 얻을 수 있습니다.

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