최고의 직원을 유치하고 유지하려면 이 도구를 사용해야 합니다.

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노동시장이 지속적인 인력 부족을 다루는 것은 잘 알려진 사실입니다. 일류 인재를 채택하고 유지하는 것은 전국 기업, 특히 중소기업에 있어 과제가 되고 있습니다. 이 문제는 거의 모든 산업에 영향을 미치기 때문에 지역 및 전국 미디어에서 주제가 되고 있습니다. 많은 기업들이 고전하고 있는 가운데 중소기업은 자원이 풍부하고 인지도가 높은 대규모 조직과 경쟁할 때 어떻게 우수한 인재를 유치할 수 있을까요? ?

중소기업이 고용 시장에서 경쟁력을 유지하는 방법 중 하나는 CRM 및 마케팅 자동화와 같은 혁신적인 소프트웨어를 통합하여 운영 효율성과 직원 효율성을 높이는 것입니다. 업무를 간소화하고 직원의 작업 부하를 줄이려는 고용주는 업무 만족도를 높이고 충성심을 키울 수 있습니다.

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워크로드 감소 및 일상 업무 간소화

Indeed의 2022 State of Small Business Hiring Report에 따르면 미국의 3,250만 중소기업 중 절반 이상(58%)이 지난 3개월 동안 1~4개의 채용을 받았다. 또한 3분의 1(33%)이 불타는 증후군을 경험했으며 31%는 휴가를 받거나 휴가를 즐길 수 없었습니다. 또한 41%가 스트레스 수준이 크게 증가했다고 말합니다. 솔직히 말하자면, 중소기업은 인력 부족이며 직원은 너무 일합니다. 중소기업은 워크로드를 완화하고 운영을 간소화해야 합니다.

CRM 소프트웨어는 이러한 요구를 모두 해결할 수 있습니다. 고용주와 직원은 고객의 업무를 360도 볼 수 있으므로 낭비되는 시간을 제한하고 보다 신속한 협업을 촉진할 수 있습니다. 종종 고객의 요청, 리드 또는 중요한 메시지가 간과됩니다. 팀이 이 오류를 발견하면 모든 것을 버리고 다시 문제를 해결해야 합니다. 직원에게 단일 작업 뷰를 제공함으로써 팀은 누가 무엇을 하고 있는지, 어디에서 추가 주의가 필요한지 신속하게 판단할 수 있습니다. 이렇게 하면 작업 간과를 없애고 시간을 낭비하기 전후의 메일 체인을 피할 수 있습니다.

또한 CRM은 작업 부하를 줄이고 운영을 간소화하는 데 필수적인 시간 절약 도구를 제공합니다. 단계별 가이드 및 FAQ 페이지로 채워진 고객을 위한 셀프 서비스 포털 등을 통해 고객은 자주 묻는 질문과 요구에 대한 솔루션을 검색하고 찾을 수 있습니다. 이러한 직원은 보다 전략적인 작업에 집중할 수 있습니다. 최고의 CRM 중 상당수는 Outlook, Microsoft Office 및 Google Workspace와 같은 타사 통신 애플리케이션과도 쉽게 통합할 수 있습니다. 사용자는 한 솔루션에서 다른 솔루션으로 데이터를 수동으로 가져오고 내보낼 필요 없이 단일 플랫폼에서 데이터를 원활하게 공유하고 조작할 수 있습니다.

CRM과 마케팅 자동화의 융합

오늘날 많은 기업은 개별 소프트웨어 응용 프로그램을 사용하여 고객 관계의 전반적인 요구를 충족합니다. 불행히도, 이 접근법은 비용을 증가시키고, 직원은 작업 전환 및 보다 복잡한 기술 스택 관리에 여분의 시간을 소비해야 한다. CRM을 사용하면 중소기업은 고객 관계 관리 기능과 마케팅 자동화를 결합하여 고객의 전체 라이프사이클을 통일적으로 파악할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 타겟팅된 메시지로 잠재고객 및 고객과 연계하여 판매를 촉진하여 아웃리치 전략을 간소화하고 자동화할 수 있습니다.

마케팅 자동화를 CRM에 통합하여 마케팅 캠페인을 통합하고 콘텐츠 제작을 간소화할 수도 있습니다. 개인 또는 소규모 마케팅 팀을 보유한 중소기업은 자동화 도구를 활용하여 마케팅 커뮤니케이션 작성 및 전송 속도를 높일 수 있습니다. 많은 마케팅 자동화 도구는 귀중한 고객 통찰력을 제공하는 기본 제공 보고서도 제공합니다. 팀은 다음과 같은 서비스를 제공함으로써 보다 정확하게 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

  • 할인 및 프로모션
  • 처음 방문자에게 환영 메시지
  • 팝업, 단기 프로모션
  • 고객의 기념일 · 생일 특전

마케팅 자동화와 CRM 소프트웨어의 통합을 통해 기업은 리드 획득 증가, 참여 강화, 전환 개선, 보유율 향상 등 중요한 기능을 수행할 수 있습니다. 이 기간 동안 이러한 솔루션은 시간을 절약하여 마케팅 팀과 디자인 팀이 의미 있는 타겟팅된 메시지를 만드는 등 보다 창의적인 활동에 집중할 수 있도록 합니다.

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일 만족도를 높이고 충성심을 키워

대퇴직 중에 점점 더 많은 직원들이 회사 내 자신의 역할에 의문을 제기하고 있습니다. 그것이 그들의 직업 성장에 어떻게 도움이 되는지 그리고 회사가 그들의 영향을 어떻게 평가하는가? 그러나 최근 해리스의 여론 조사에서 직원들이 주요 업무에 소비하는 시간은 근무 시간의 45%에 불과하다는 것을 알았습니다. 그들의 대부분의 시간은 반복 작업, 관리 업무 및 직무 내용 이외의 다른 활동에 소비됩니다.

이전에는 직원이 직책 변경에 만족했을 수 있습니다. 오늘날 직원들이 중요한 작업을 더 잘 수행할 수 있도록 하는 것이 더욱 중요해지고 있습니다. 고용주는 CRM 도구, 마케팅 자동화 및 상호 작용 통찰력을 활용하여 정확히 이를 실현할 수 있습니다. 클라우드 기반 CRM 애플리케이션을 사용하면 작업에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 보다 유연하고 원격 지원 비즈니스 모델을 제공할 수 있습니다. 이것은 오늘날의 경쟁이 치열한 고용 시장에서 강력한 협상 도구입니다.

CRM을 사용하여 프로세스를 간소화하고 직원의 작업 부하를 줄이고 업무에 더 쉽게 액세스할 수 있게 함으로써 직원이 의도적이고 영향력 있는 업무에 집중할 수 있습니다. 이를 통해 고용주는 비즈니스 왜곡 없이 더 유연한 비즈니스 모델을 제공할 수 있습니다. 이것은 직원의 업무 만족도와 충성도에 직접적이고 긍정적 인 영향을 미치며 중소기업이 일류 인력을 유치하고 유지하는 데 도움이됩니다.

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