비즈니스 소유자는 온라인 리뷰에 회신 할 것을 강력히 주장합니다.

의견 표명자 기업가 공헌자는 자신입니다.

Review 호스트 뒤에 있는 Yelp의 소규모 비즈니스 전문가인 Emily Washcovick이 이번 주 팟캐스트 에피소드를 공유합니다.



Yelp의 예의

온라인 검토 상황을 탐색하는 것은 어려울 수 있지만 잠재력을 활용하기 위해 노력할 가치가 있습니다. Yelp의 소규모 비즈니스 전문가이자 Behind the Review 팟캐스트 호스트인 Emily Washcovick은 과거 팟캐스트에서 여러 비즈니스 소유자와의 인터뷰를 재방문하고 온라인 리뷰에 대한 독특한 접근 방식(긍정적 및 부정적)과 , 그들이 비즈니스 이점으로 어떻게 변했는지 수집했습니다. 그들의 리뷰 응답 플레이북을 살펴보겠습니다.

긍정적인 리뷰를 긍정적인 보강으로 사용

긍정적 인 검토는 당신이 제대로하고있는 것을 강화하는 좋은 방법이지만, 한 걸음 더 나아갈 수 있습니다. 그들을 오프라인으로 만들어 자신과 팀에 자극을주고 미래 고객에게 좋은 인상을 주면서 고객에게 감사를 전하는 데 사용합니다.

로버트 메이어, CALA

긍정적 [reviews] 나는 매우 초점을 맞추고 있습니다. 많은 소유자는 “좋아, 좋아”라고 말하고 앞으로 나아갈 뿐이라고 생각합니다. 하지 마세요. 나는 그것을 직원에게 가져갔다.

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우리는 좋은 리뷰의 작은 책을 요약했습니다. 붙지 않은 날. 이것을 읽으십시오. ‘ [Positive reviews] 대부분의 사람들이 리뷰하지 않는다는 것을 알고 있기 때문에 나를 정말 행복하게 만들 것입니다. 느꼈다. 그리고 그것은 단지 내 하루를 만드는 것입니다.

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누군가가 당신을 위해 시간을 할애하고 리뷰를 작성한다면, 당신이 할 수있는 일은 그 사람을 인정하는 것입니다. 당신이 할 수 있는 일은 “감사합니다”라고 말하는 것입니다. 나는 항상 그들의 경험과 우리가 그들에게 얼마나 감사하는지에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 또한 다른 누군가가 우리 사업을 찾고 있다면 그들도 우리가 어떻게 반응했는지 볼 수 있습니다.

사람들이 비즈니스를 어떻게 처리하고 비즈니스를 보는지가 모두입니다. 그리고 아무것도 반응하지 않고 그대로 두면, [as a customer,] 나는 나를 인정하고 “시간을 내어 리뷰를 작성해 주셔서 감사합니다”라고 말하는 비즈니스에 갈 가능성이 높아집니다. 아무도하지 않아도 좋기 때문에. 그리고 그들이 그것을하는 것은 큰 의미가 있습니다.

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부정적인 리뷰를 긍정적인 결과로 변경

부정적인 검토는 현재 기분이 좋지 않지만, 어떻게 대응 (및 구현)하는지는 고객 서비스 개선, 새로운 비즈니스 기회 식별 및 명성 강화에 도움이됩니다.

하고 싶은 말이 있으시면 바로 말해주세요. 그렇지 않으면 심호흡하십시오. 나는 모든 부정적인 리뷰에 개인적으로 회신하지만 곧 회신하지 않습니다. 그런 다음 Word에서 실수로 게시할 수 없는 문서에 회신을 씁니다. 그리고 나는 그것을 읽는다. 다시 읽고 편집할 수 있습니다. 그리고 마지막으로 게시합니다.

운이 좋게도 이 사람을 특정 주문까지 추적할 수 있다면 Yelp에 연락하기 전에 개인적으로 이메일을 보내 실망에 대처하십시오. 수정할 수 있기를 바랍니다. 종종 부정적인 검토는 해결책과 해결책을 보여주는 온라인으로 후속하는 경우 나쁘지 않습니다.

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내 의견으로는 부정적인 리뷰가 있다면, 그것이 무엇이든, 그것은 좋은 교육의 순간이기 때문에 우리가 이해하고 있는지 확인합니다. 우리가 아무것도 나쁜 일을하고 있습니다. 없어도 좋은 가르침의 순간입니다. 그러므로 우리는 그것을 다룰 것입니다. 우리는 모든 리뷰에 회신, “감사합니다. 그것은 중요합니다.

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별 1개에 대한 리뷰가 1개 있습니다. 지금까지 제일 웃을 수 있었습니다. 그는 우리가 선주문만이었던 것에 화를 냈다. 그것은 유행의 중간이었다. 나는 직원이 없었다. 말 그대로 나와 남편이었다. 따라서 선주문만 할 수 있었고 사람을 고용할 여유가 없었습니다. 온라인에서만 선주문하고 있다고 어디서나 말했습니다.

나는 리뷰에 회신하고 비즈니스 모델로 이전에 설정 한 기준이 아니라 그가 만든 기준에 우리를 구속하는 것은 공정하지 않다고 그에게 말했다. 우리는 첫날부터, 선주문 전용이라고 명확하게 말했다. 그것이 우리의 서비스 모델이었고 실제로 워크 업을 할 생각이 없었습니다. 유일한 이유 [started to offer] 도보는이 별 1 개 리뷰입니다.

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[Reviewers] 사람들에게 물어 달라고 합니다. 나는 그들을 듣고 “나는 이것에 대해 행동을 취하고있다. 나는 내 회사에 들어간다. 나는 더 나은 회사를 만들 것이다. 매번 감사한다: ‘1 별 리뷰 고맙습니다. 이것이 내가 성장하는 방법입니다. 당신이이 실수를 내 관심을 돌리지 않으면, 나는 그들이 일어나고 있다는 것을 결코 모릅니다. 당신은 내가 더 나은 사업을 구축 할 것입니다. 에 대한 책임의 레이어입니다.

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아래 에피소드를 듣고 이러한 비즈니스 등에서 직접 듣고 구독하십시오. 리뷰의 뒷면 매주 목요일에 새로운 비즈니스 소유자와 검토자로부터 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

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